對(duì)于企業(yè)而言客戶有一定的流失率是必然的，那么如何有效的減少客戶流失問題呢？

（一）、快速處理客戶反饋的問題，減少客戶流失

     減少客戶流失最主要的問題就是如何快速處理客戶遇到的問題或者反饋。在CRM系統(tǒng)中運(yùn)用客戶反饋模塊，主要是對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行記錄，并且相關(guān)人員可以對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行量化處理,根據(jù)客戶反饋問題的類型以及難易程度自動(dòng)分配給相關(guān)的負(fù)責(zé)人。

     例如：某電商型的企業(yè)，客戶A反饋的問題處理時(shí)間為一天，客戶B反饋的問題處理時(shí)間為一周，那么系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)客戶問題處理的時(shí)間，自動(dòng)生成問題難度的級(jí)別以及建議完成的時(shí)間。同時(shí)CRM系統(tǒng)還可以在相關(guān)負(fù)責(zé)人在處理客戶反饋問題時(shí)，在相關(guān)負(fù)責(zé)人的工作記錄下自動(dòng)生成客戶反饋業(yè)務(wù)跟蹤，記錄客戶反饋處理的結(jié)果，并且可以對(duì)客戶的滿意程度進(jìn)行評(píng)估，快速有效的解決客戶反饋的問題，提升企業(yè)處理問題的效率，減少客戶的流失率。

（二）、老客戶的情感維護(hù)，利于再次銷售

     企業(yè)的銷售人員通常都會(huì)在交易達(dá)成前對(duì)客戶噓寒問暖，但是在交易達(dá)成后，大部分銷售人員對(duì)客戶的關(guān)懷度有所下降，對(duì)于客戶來說形成了極大的反差，客戶對(duì)銷售人員的信任就會(huì)降低許多。

     例如：銷售人員A在交易完成前，每天定時(shí)定期的給客戶進(jìn)行電話溝通，經(jīng)過一段時(shí)間，客戶覺得銷售人員A值得信任，購(gòu)買銷售人員A的產(chǎn)品，客戶在購(gòu)買產(chǎn)品之后一周都沒有收到銷售人員A的消息，把銷售人員A的聯(lián)系方式拉黑了，過了段時(shí)間銷售人員A想二次推銷產(chǎn)品時(shí)，都沒辦法聯(lián)系上了。

（三）、分析客戶流失原因，給出解決方案

     客戶的流失是不可避免的，只能去減少流失率，而不能去杜絕。CRM系統(tǒng)可以最大程度的分析流失掉的客戶是因?yàn)槭裁丛蛄魇У?，是因?yàn)榉?wù)不好，產(chǎn)品功能與客戶需求不匹配，還是客戶需求的變化等各種原因，可以讓給企業(yè)根據(jù)流失的原因的調(diào)整或者給出相應(yīng)的解決方案，最大程度的減少客戶的流失率。

     CRM客戶管理系統(tǒng)的客戶服務(wù)模塊能夠快速幫助企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的快速回響，定期的去關(guān)懷客戶，可以大幅度減少客戶的流失率，從而實(shí)行長(zhǎng)期獲利，大幅度提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。

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