數據是商業(yè)活動的基礎，而客戶數據更是企業(yè)的根基，企業(yè)與客戶建立的關系所形成的數據是企業(yè)贏得市場的參考依據，隨著數據挖掘技術日益成熟，CRM軟件不斷推廣，數據挖掘技術日漸成為獲取有價值的信息的重要技術和工具。

       在對客戶進行整體管理與服務的過程中，CRM軟件會記錄客戶的各類數據，如基本信息、消費偏好等，業(yè)務員可以根據收集到的數據進行客戶行為分析，幫助企業(yè)管理以及更好地服務客戶，主要表現為以下四點：

1. 實現針對性營銷

       也就是我們經常說的一對一營銷；近年來，一對一營銷正在被眾多的企業(yè)所青睞。一對一營銷是指了解每一個客戶，并同其建立起持久的關系。

2. 客戶盈利分析

       在客戶群中，客戶的盈利能力是有很大區(qū)別的，如果不知道客戶的盈利能力，就很難制定有效的營銷策略，以獲取最有價值的客戶。通過CRM軟件進行數據分析可以用來預測客戶盈利能力的變化，從客戶的交易歷史記錄中發(fā)現一些行為模式，通過這些行為模式來預測客戶盈利能力的高低，或者發(fā)現盈利能力較高的新客戶。

3. 進行交叉銷售

       通過CRM軟件進行數據分析可以幫助企業(yè)得到最優(yōu)最合理的銷售匹配，例如是購買頻率較高的產品組合，找出那些購買了組合中大部分商品的客戶，向他們推銷“遺漏的”產品，或者通過分析，確定屬于某一類的顧客經常購買的產品，并向沒有購買的此類顧客推銷這些產品。

4. 將商業(yè)數據轉化為信息

      CRM軟件內存儲的數據是贏得市場的參考依據，將商業(yè)數據轉化為商業(yè)信息，利于提升企業(yè)管理者的判斷力和決策力。

      在CRM軟件中合理高效地進行客戶數據挖掘，可以較好地提供準確的客戶分類、忠誠度、盈利能力、潛在用戶等有價值的信息。同時，提高企業(yè)高層管理者的決策能力，為企業(yè)的長足發(fā)展提供有力的信息支持和技術保障。

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