整個市場經(jīng)過了一段時間的摸索和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)在生產(chǎn)力過盛的情況下，不了解客戶需求，不了解市場，而盲目的在產(chǎn)品方面下功夫收效甚微。那么為企業(yè)管理客戶資源，分析市場方向的CRM系統(tǒng)，就越來越被企業(yè)管理者所重視。隨之而來的是企業(yè)實施CRM，如何降低風險？

對于實施CRM如何降低風險的問題，本人就多年實施CRM的經(jīng)驗總結(jié)為以下2個辦法：

一、考察供應(yīng)商專業(yè)程度

考察CRM供應(yīng)商的專業(yè)程度，可以從企業(yè)官網(wǎng)、網(wǎng)絡(luò)信息等方面?zhèn)让媪私?，而正面了解的途徑只有一個——商務(wù)顧問。因為無論你在網(wǎng)絡(luò)上看到何種信息，那些要么是他人的感受，要么是官方的宣傳，只有你與商務(wù)顧問的溝通是實實在在的親身經(jīng)歷。

CRM客戶管理系統(tǒng)實施的風險？" />

你描述了需求，商務(wù)顧問可以充分理解，舉一反三，并給出合理的建議和實際的解決方案，這是優(yōu)秀商務(wù)顧問，用呂小布的話說就是：“我們經(jīng)驗豐富，并且非常專業(yè)”。如果對于你提出的需求，商務(wù)顧問可以結(jié)合他們的系統(tǒng)一一解決，這是合格的商務(wù)顧問，可能經(jīng)驗少了些，但能了解系統(tǒng)并給出實際的解決辦法，也是可以信賴的。當一個商務(wù)顧問對你提出的需求都無法理解，或是在解決方案方面含糊其辭，那么你就要小心了。

還有一個要說明的情況，很多時候客戶選型CRM是在 “心里對需求大概有個范圍，沒有特別細致的整理”的情況下進行的。如果一個專業(yè)的商務(wù)顧問與你溝通，他會很快了解到這樣的情況，通過一系列的問題來引導你，并幫你整理出一份需求文檔?？赡芎芏嗳藭Υ擞兴鋫?，不過這也是必須走的一條路。就好比病人對于病癥不作出任何反應(yīng)，再好的醫(yī)生也幫不上忙。

二、同行業(yè)成功案例分析

有著同行業(yè)成功案例的CRM供應(yīng)商，一方面會更加了解你們企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，節(jié)省很大一部分需求調(diào)研的時間；另一方面通過借鑒其他公司CRM的應(yīng)用實例，也可以比較及時的發(fā)現(xiàn)潛在問題；還有一點就是更放心。

不過這里所說的同行業(yè)成功案例可能不是很貼切，應(yīng)該說是相同經(jīng)營模式的成功案例。因為就算是同行業(yè)，也可能出現(xiàn)你做直銷我做渠道這樣明顯的業(yè)務(wù)差異。所以不要盲目的看到了是同行的案例，就認為他是“同行”，具體問題還是要具體分析。

實際上很多企業(yè)都有迫切實施CRM的意愿，但企業(yè)信息化的進度往往過了產(chǎn)品了解階段就停滯不前，很大一方面原因是擔心企業(yè)實施CRM的風險。由于企業(yè)信息化的負責人很可能不是老板自己，而下屬員工又擔心實施失敗會對自己的工作造成影響。如果你們正是處于這樣的情況，不妨參考一下上面的辦法，定會有所幫助。

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