在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，打破傳統(tǒng)辦公模式已經(jīng)成為了時(shí)代的趨勢(shì)，越來(lái)越多的公司企業(yè)已經(jīng)采用辦公管理軟件來(lái)協(xié)助辦公了，而不是單一的采用傳統(tǒng)的辦公模式，特別是一些面向市場(chǎng)型的公司企業(yè)更是看中銷(xiāo)售管理過(guò)程中的效率和成本，因此crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)已然成為他們的巨大需求。那么有人會(huì)問(wèn)了，一套優(yōu)秀的crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些功能模塊呢?接下來(lái)小編就來(lái)為大家進(jìn)行個(gè)大致介紹吧。

crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的模塊有哪些

移動(dòng)辦公：crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)都是支持移動(dòng)和PC端同步辦公，所有數(shù)據(jù)和資料都是同步安全傳輸，這樣對(duì)于外訪(fǎng)，出差等方面的員工來(lái)說(shuō)方便實(shí)用，同時(shí)也非常利于公司領(lǐng)導(dǎo)的管理。

客戶(hù)管理：crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)模塊中的客戶(hù)管理功能模塊包括：信息化集中管理客戶(hù)資料，客戶(hù)標(biāo)簽自定義，發(fā)掘銷(xiāo)售新機(jī)會(huì)，客戶(hù)批量轉(zhuǎn)移等。crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)還通過(guò)客戶(hù)管理功能將客戶(hù)的信息進(jìn)行分類(lèi)、整理、記錄，解決大多數(shù)企業(yè)遺忘老客戶(hù)、盲目尋找新客戶(hù)的難題。同時(shí)，通過(guò)CRM系統(tǒng)的這一功能，企業(yè)可以根據(jù)現(xiàn)實(shí)數(shù)據(jù)進(jìn)行市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，并根據(jù)結(jié)果有針對(duì)性的進(jìn)行有的放矢的開(kāi)發(fā)和留住客戶(hù)。

新客戶(hù)建立：新客戶(hù)的建立除了客戶(hù)個(gè)人基本詳細(xì)信息之外，還可以建立客戶(hù)來(lái)源，是否為公海信息等，這樣不僅可以對(duì)客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的了解，而且還可以給運(yùn)營(yíng)部門(mén)提供運(yùn)營(yíng)素材，讓他們知道客戶(hù)來(lái)源情況，便于有效的通過(guò)一些渠道去開(kāi)發(fā)!

訂單管理：訂單管理主要是根據(jù)訂單的狀態(tài)、金額、日期、付款情況、合同等方面進(jìn)行管理，這樣利與銷(xiāo)售人員對(duì)訂單的情況實(shí)時(shí)跟進(jìn)!

業(yè)績(jī)目標(biāo)管理：業(yè)績(jī)目標(biāo)管理主要涉及到“銷(xiāo)售額、業(yè)績(jī)目標(biāo)、完成量;訂單回款額、新增訂單數(shù)、新增客戶(hù)數(shù)”等幾個(gè)人重要的指標(biāo)來(lái)對(duì)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售任務(wù)的管理!

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和管理功能，自動(dòng)生成強(qiáng)大的報(bào)表功能?？筛鶕?jù)建立的各種不同的信息，快速查詢(xún)出所需要的統(tǒng)計(jì)信息，為企業(yè)數(shù)據(jù)分析提供有力的依據(jù)，還可以按不同的視角與要素進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的功能，如按產(chǎn)品統(tǒng)計(jì)、客戶(hù)統(tǒng)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)員統(tǒng)計(jì)等，為業(yè)務(wù)的相關(guān)決策提供堅(jiān)實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

其他的還包括各種銷(xiāo)售目標(biāo)，預(yù)計(jì)目標(biāo)、實(shí)際完成指標(biāo)、公?？蛻?hù)等多種管理方式，以便于公司領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)崟r(shí)掌握員工的銷(xiāo)售情況，掌握新增客戶(hù)和失去客戶(hù)、客戶(hù)信息等信息，及時(shí)對(duì)銷(xiāo)售和客戶(hù)管理情況做出調(diào)整!

通過(guò)對(duì)crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的模塊有哪些解析得知企業(yè)的客戶(hù)成千上萬(wàn),企業(yè)對(duì)如此多的客戶(hù)又了解多少呢?不了解客戶(hù)就無(wú)法對(duì)客戶(hù)加以區(qū)別。應(yīng)該采取何種措施來(lái)細(xì)分客戶(hù),對(duì)細(xì)分客戶(hù)應(yīng)采取何種形式的市場(chǎng)活動(dòng),采取何種程度的關(guān)懷方式,才能夠不斷地培養(yǎng)客戶(hù)的滿(mǎn)意度,這是企業(yè)傳統(tǒng)客戶(hù)關(guān)系管理面臨的挑戰(zhàn)。

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