CRM客戶關系管理是什么？如何做好？在激烈的競爭中，想要做好客戶關系管理，可以借助CRM客戶管理系統(tǒng)來幫助企業(yè)實現(xiàn)以客戶為中心，對客戶大數(shù)據(jù)的深入分析，幫助企業(yè)追蹤、記錄、售后于客戶，從而提高企業(yè)競爭力。那如何做好CRM客戶關系管理呢？

      CRM客戶關系管理是什么：CRM客戶關系管理系統(tǒng)，是指利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析和利用的信息系統(tǒng)。以客戶數(shù)據(jù)的管理為核心，記錄企業(yè)在市場營銷和銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態(tài)，提供各類數(shù)據(jù)模型，為后期的分析和決策提供支持。

      如何做好CRM客戶關系管理：

l 更全面的管理客戶信息

l 實現(xiàn)各部門客戶數(shù)據(jù)差異化共享

l 更便捷快速的客戶信息查詢

l 準確無誤的與客戶進行溝通

l 更精準了解客戶需求，提供所需產品/服務

l 更貼心的售后服務

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