六個對CRM數據分析至關重要的特性
與外部數據集成?;ヂ?lián)網包含大量的數據??蛻粜畔⒕驮诨ヂ?lián)網上。你需要廣泛收集各種信息,比如顧客對品牌的反應,股票趨勢和市場預測等,把它和內部CRM數據結合起來,了解客戶需求,以及客戶對自己產品和競爭者產品的印象如何。
與外部數據集成?;ヂ?lián)網包含大量的數據??蛻粜畔⒕驮诨ヂ?lián)網上。你需要廣泛收集各種信息,比如顧客對品牌的反應,股票趨勢和市場預測等,把它和內部CRM數據結合起來,了解客戶需求,以及客戶對自己產品和競爭者產品的印象如何。
在傳統(tǒng)零售和消費品行業(yè)紛紛部署電商戰(zhàn)略的浪潮引領下,管理軟件領域同樣正在經歷著前所未有的變革。而企業(yè)大數據與CRM的深度融合,正在把中國企業(yè)營銷管理軟件推向一個新的時代。
傳統(tǒng)的CRM需要企業(yè)購買服務器、網絡設備、儲存設備、確保系統(tǒng)能夠不間斷運行,企業(yè)需要配備IT方面的專業(yè)技術人員維護。SaaS直接租用軟件運營商提供的基于Web的軟件來管理企業(yè)經營活動;用戶也無需對軟件進行維護,軟件服務提供商全權管理和維護軟件。
?傳統(tǒng)的廣告加上互聯(lián)網成就了百度,傳統(tǒng)集市加上互聯(lián)網成就了淘寶,傳統(tǒng)百貨賣場加上互聯(lián)網成就了京東,傳統(tǒng)銀行加上互聯(lián)網成就了支付寶,每一個傳統(tǒng)行業(yè)都孕育著“互聯(lián)網+”的機會,CRM軟件也一直在孕育。
過去的一年移動互聯(lián)網高速發(fā)展,中國一直平靜無波的企業(yè)級市場也被移動互聯(lián)網技術悄然改變著。移動互聯(lián)網的進入以及云計算的普及,快速動搖并打亂傳統(tǒng)企業(yè)軟件公司的運營模式,也給整個企業(yè)應用市場帶來了新的商機和動力,2015年將是移動CRM高速增長元年。
?企業(yè)導入CRM系統(tǒng)時,整理并導入客戶信息是非常重要的一步,但是企業(yè)動輒導入上10萬條客戶信息的時候,就感到大事不妙,因為CRM系統(tǒng)的應用是以精準客戶為基礎的,所以,CRM的應用心法之一:應該是先要找到公司的精準客戶。
紅圈CRM通過銷售管理、銷售漏斗、項目跟進管理、商機管理、日周月報以及銷售報表、同比環(huán)比分析等銷售工具,如項目型跟單將較長周期的的項目細化為多個階段,逐一跟進,及時對錯誤的銷售行為作出反應,大大提高簽單概率。
?CRM在國內已經歷經了10來年的發(fā)展,從初入行伍的不為人知,到如今的持續(xù)火爆,與ERP、OA行業(yè)的江河日下相比,CRM可謂是如日中天,得到了越來越多的客戶擁護。
?CRM于上世紀八十年代起源于美國,并在九十年代呈爆炸性增長狀態(tài)。九十年代末,CRM隨因特網和電子商務潮流進入中國,開始扎根生長。在中國近二十年的發(fā)展歷程中,CRM起起伏伏,走過了險些被市場淘汰的低谷期,迎來了快速擴張的蓬勃發(fā)展階段。
CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)對企業(yè)主和銷售人員來說是一個福音,它即可以幫助企業(yè)在客戶管理層面提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續(xù)購買力、提高客戶忠誠度;在銷售管理層面縮短銷售周期、尋找到新的市場化渠道、增加銷售收入并有效降低成本。
?與“以客戶為中心”的思想不謀而合的工具當屬CRM軟件,對于提升企業(yè)一體化營銷與服務管理方面,尤其是傳統(tǒng)行業(yè),紅圈CRM是國內非常值得信賴的軟件服務供應商。紅圈CRM的核心功能以360度整合企業(yè)客戶信息資源,讓客戶資產有形化、企業(yè)化
隨著市場競爭的加劇,對于眾多貿易企業(yè)來說,利用先進的信息技術來進行管理和運作,從而提高效率,降低成本,提升企業(yè)的核心競爭力,是企業(yè)發(fā)展的必由之路,紅圈CRM也為此努力著。
紅圈CRM客戶管理系統(tǒng)遵循“總體規(guī)劃,分步實施,分步受益”的原則,“局部擴大化,由點及面效益波及性”的原則,進一步轉化為企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和科學決策。
軟件選型、項目實施、基礎數據是一個信息項目能否成功的重要三因素,是必須要好好把握住的。CRM項目第一個重要環(huán)節(jié)是軟件選型,它是奠定整個項目走向成功的基礎。
?隨著CRM軟件在中國的快速發(fā)展,其功能和用戶體驗日見其新,便捷性和業(yè)務交互能力也越來越強,然而,仍有為數不少的企業(yè)管理者們對CRM客戶管理軟件知之甚少或存在著認識上的誤區(qū)。
?CRM的實施大大降低了企業(yè)管理成本,并通過提供更快速和周到的優(yōu)質服務吸引和維持更多的客戶,改善了企業(yè)與客戶之間的關系,讓企業(yè)發(fā)展不會成為“無源之水,無本之木”
?在CRM項目實施的過程中,難免會出現(xiàn)一些問題,包括系統(tǒng)問題、管理流程上的問題,操作上的問題等等。對于這些問題,作為企業(yè)內部的項目負責人,該如何處理?該如何跟外部的CRM 實施顧問進行反饋?該如何追蹤呢?
對于國內企業(yè)來說,ERP較低的實施成功率使它們猶豫徘徊。這時CRM系統(tǒng)又來了。誠然,企業(yè)高層管理人員大多知道實施ERP、CRM是必然趨勢,也清楚它們可能給企業(yè)帶來的好處??墒牵降紫壬夏囊粋€?哪一個更重要呢?企業(yè)又面臨新的抉擇。